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常见机票预订问题

1. 请问机票预定的常见步骤如何?
首先您可以通过我们的网页提交咨询,其次也可以直接拨打机票部咨询热线询问机票相关的信息,另外我们网页上的“在线预定”,为您即时订购机票提供方便。

网上提交询价的流程大致如下:
1)登录德华旅行社人工机票预定网页,网址为:www.dehua.de
2)提供:起飞城市、目的地城市、起飞时间、返程时间;乘客的姓、名,护照号码,联系电话,联系电邮等一系列信息,之后请点击“提交”;
3)您会收到系统的确认邮件;
4)德华旅行社的工作人员会和您取得联系并提供报价;
5)您收到报价后仔细检查所有姓名和行程日期的信息,尤其注意价格限制条件和最晚开票期限。之后邮件或者传真确认预定,并安排付款。
6)德华旅行社在到款后开票,以书面方式将电子票发给您。

2. 请问预订机票还有什么要特别注意的?
1)如果您同时还在其他旅行社询问价格,而最终希望在德华旅行社出票,请将在其他旅行社预订的机票取消,不然会因为双重定位,造成自己的定位被航空公司删除;
2)在收到机票部工作人员发的机票预定信息后,请仔细检查所预定乘客的姓、名,孩子的出生年月日,往返城市和往返时间是否和您需要的有出入。如有问题,请立即联系相关的工作人员,做出相应的变更;
3)请在转账完成后,请将银行的转账凭单发给德华旅行社机票部的工作人员;
4)在收到出票通知后,请再看看电子机票是否和您需要的有出入。如发现问题,也请在出票的当天通过电话与工作人员直接联系。

3. 什么是电子火车票?能不能简单介绍一下?
1)电子火车票(Rail&Fly)是航空公司为了方便乘客,从所在城市前往机场所提供的德国境内火车票;
2)在机票出好后,乘客将收到火车票取票号。单程是一个取票号,往返的话将是两个不同的取票号码;
3)同时我们还会提供电子火车票的取票方法的操作说明;
4)去程的火车票可以在起飞前72小时之内,在德国铁路(DB)自动售票机上提取,并可以在起飞前24小时之内使用。返程火车票只能在落地当天,在机场火车站的自动售票机上提取,可以在落地后24小时之内使用;
5)电子火车票必须和电子机票一起使用,只限于从出发城市到机场的来回,不能停留;
6)电子火车票在有效使用时间内,不限乘车的具体时间。凭此火车票可以乘坐普通ICE、IC、RE、RB等德国铁路的列车。除了ICE(Sprint)、Autozug、Nachtzug等特种列车不能乘坐外;
【温馨提示】火车票请尽可能在出发一天前(并在工作日)提取,这样如果碰到电脑故障提不到火车票,机票部的工作人员还能有时间协助您处理。

4. 起飞前最晚多长时间必须抵达机场?
1)一般我们建议欧洲境内航班1个半小时之前抵达机场,办理登记手续;
2)国际航班建议至少提前2个小时抵达机场;
3)如果您是乘坐火车前往机场的话,建议您抵达机场的时间至少留出三个小时。以免沿途碰上特殊情况(火车停运、德铁工作人员罢工、技术故障等、天气原因等),造成误机。

5. 带婴儿的乘客可不可以申请长段飞机上的婴儿框?
1)国际航班一般都准备一定数量的免费婴儿框,通常挂在经济舱前排的墙上;
2)能使用婴儿框的婴儿一般是年龄不超过8个月、体重不超过8公斤、体长不超过80厘米,但是不同的航空公司条件不一,需要单独咨询。
3)每架飞机能携带的宝宝框数量有限,并需要提前预定。你可以直接向航空公司或者通过我们预订,预订时需要出生年月,身高,体重的数据。
【温馨提示】即便收到航空公司的确认,也会意外出现飞机上配置的婴儿框不够用而没有用上的可能性。虽说概率比较小,保险起见还是您还是做好两手准备比较保险。

6. 童车是否能带上飞机?
1)婴儿车或者给大些孩子的童车(Buggy)在可以折叠的情况下是可以携带的;
2)在机场办理登机手续时,工作人员回给童车挂牌,然后可以推到机舱门口,交给空乘人员;
3)在下飞机后空乘人员会将童车交还。

7. 孩子是否能申请无人陪伴服务?
1)一般来说5岁以上的孩子,可以申请此服务,不同航空公司的规定有异;
2)享受此服务的孩子最高年龄,每家航空公司的规定不一样。请向航空公司或者机票部的工作人员询问;
3)此服务是收费服务,具体信息请向航空公司或者我们的机票部客服询问;
4)在飞机上也有指定的位置给无人陪伴的孩子,无需提前预定;
5)申请此服务时,需要提交送孩子去机场的大人姓、名,家庭住址,联系电话号码;接机人的姓、名家庭住址,联系电话号码;需要在定位系统里面先申请,输入所有信息。
6)航空公司确认后,送机人还需要在机场填写航空公司的委托代管表,所以建议申请此服务的乘客,尽可能早的到机场,办理手续。

8.在订票时是否能预定飞机上的座位?
1)大部分航空公司的长段航班一般会将飞机上的部分位置提前开放;
2)可以在订票时和机票部工作人员提出要求,机票部工作人员将视具体情况提出相应的建议,并做出预定。也可以开票后用机票号码或者定位代码可以到航空公司网页上自己选择,请注意有些航空公司的这些服务,或者部分理想的座位预订是要付费的。

9. 能否预定在飞机上的用餐?
1)国际航班一般都会给每位乘客准备相应的用餐;
2)如果需要素餐、儿童餐、婴儿餐,穆斯林餐等,可以在订票时和机票部工作人员提出;也可以开票后用机票号码或者定位代码可以到航空公司网页上自己预订。目前不是所有的航空公司网址配有这个功能。

10. 如果行动不变,是否可以申请轮椅服务?
1)可以让航空公司或者通过我们申请,需要在订票时提出是哪一种轮椅,一般来说是免费的;
2)如果是自带轮椅的话,需要在预定机票时,将相关尺寸(长、宽、高)以及重量通知航空公司,由航空公司根据这次数据,告知相应的费用。

11. 是否可以携带宠物上飞机?
1)部分航空公司是允许5公斤之内的宠物(小猫、小狗)随主人一起进入客舱;并且要提供动物免疫卫生的相关证件;
2)超重的宠物就需要办理托运手续;
3)不同的航空公司规定不同,详细要求请参考相关航空公司的页面说明。


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