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1 从喜欢小史到喜欢上了德华 李先生 2017-10-05 10:57:25
多年来国内外旅游见到的导游大概上百,这次东欧6日风情游(9/29——10/4)陪伴我们的史鹏,用我太太的话说是2011年后见到的第二位优秀导游(我们是2010年开始比较频繁出国旅游的)。 “读万卷书行万里路“是很多人的梦想,行路当然时时需要“陪伴者”。参团旅游,导游就是大家的“陪伴者”,他的职业精神、文化底蕴、表达能力和组织水平对众人而言是十分期盼的。很开心这次我们遇到的史鹏就是这样的优秀导游。他的讲解言简意赅、恰到好处、从无废话,可以看到他对欧洲历史的了解是相当深刻的;他的风格少年老成,非常稳重,遇到各种问题不慌不忙应对有方;他的待人真挚诚恳,对团里的老人、小孩呵护备至,对有需要帮助的团友考虑周到..... 我们是第一次参加德华的团(在欧洲经常是随孩子自驾游)。这个第一次让我们通过小史了解了德华,就像史鹏说的那样,“德华更多的是通过服务口口相传”;这个第一次让我们记住了德华,参团游也有其优越性:人多热闹,服务专业,遇到一个好导游受益匪浅。有了第一次肯定会有下一次,期待下次还是史鹏带团。 我们收藏了德华的网址,我们从喜欢小史到喜欢上了德华。
答:非常感谢您对史导的喜爱!德华旅游会继续竭力为客人提供最优质的服务。期待下次与您再会~
2 德华旅游团 唐女士 2017-09-03 17:18:53
牟宇琛是我们团的导游,小孩非常棒,是我经历过的旅游团最好的一位导游,小孩导游工作非常负责,有时团员迷路了,或者突然下雨了,小牟二话不说,立马下车,前去寻找团员,给团员送伞,没到一处他都提前上网查找好需要的资料 天气预报,让我们团员有充分的准备,每个景点都详尽讲解,他这种敬业精神深深感动了我,还有我们团年龄大的团员多,都不会连Wi-Fi ,小牟会耐心的帮你上网,所以我们这个团的团员都非常喜欢他。我坚决给他好评
答:非常感谢您的反馈!牟导是我们的金牌导游,能力有目共睹~ 德华旅游还有更多和牟导一样优秀的导游,竭力带给客人最棒的旅途体验。期待下次与您再会!
3 牟导游棒棒的 李先生 2017-09-03 16:34:07
热情 讲解清晰易懂 服务热情周到 工作认真 每天不辞辛苦解决游客问题 帮助团友上网 在雨天打伞去接团友
答:非常感谢您的反馈!在旅途中为客人排忧解难是我们导游的分内事,德华旅游一直竭力为所有客人提供最舒适最愉快的旅途。期待下次和您在旅途中再会~
4 赵欣蕊导游姐姐棒棒哒 Calvin 2017-08-24 18:15:20
能参加8月份的瑞士团,我很高兴。赵欣蕊导游姐姐对待我们大家热情友善,在我们遇到困难时还会帮助我们。她帮助我们度过了一段快乐的旅程。(开森脸)
答:非常感谢您的反馈~ 您的支持是我们最大的动力!期待下次与您再会~
5 悉数黄浩然导游的50条优点 LIU 2017-08-24 17:26:52
1、心思细腻,发车前会根据备注替晕车的客人预留座位 2、平易近人,温文尔雅,和任何年龄的人都有话题可聊,讲话不急不躁,称呼永远都是“您” 3、事无巨细始终把客人的利益放在第一位,在餐厅吃饭时会让服务员先为客人点单,把自己放在最后,好感度upup~ 4、气质出众,团队里的颜值担当 5、冷静沉稳,客人脱离队伍后黄导会让他们站在原地不动然后一个人返回寻找 6、最常说的一句话是 没事 我帮您解决 7、行李箱里有一半是为客人准备的生活用品,包括热水壶、吹风机、垃圾袋、驱蚊液、防晒霜、转换插头等等 8、兢兢业业,对于景点知识的讲解知无不言 言无不尽,尽最大努力满足客人对知识的需求 9、特别有耐心,有小孩子不系安全带在大巴车上跑来跑去时,他会一遍又一遍的劝导讲道理,说服其在位置上坐好 10、在服务区吃饭时会帮助不会英语的客人点单,遇到事情比较多的客人也不会不耐烦,直到客人满意 11、责任心很强,会承担很多在我看来导游职责之外的工作,会帮助有需求的客人订票订酒店,下团后还会帮客人取票 12、到酒店check in结束后,一直留在前台帮客人解决各种问题,为每一个人链接Wi-Fi 13、对待小朋友有爱心,不厌其烦回答各种问题,还会陪小孩子玩游戏 14、真正把客人当家人来对待,一切以客人满意为前提,哪怕自己受损失和委屈 15、入住酒店后,客人在微信群里提出任何问题 黄导都会第一时间赶到,有一次客人房间淋浴坏掉一直流水,他就把自己的房间换给客人,然后一直到后半夜淋浴修好才休息 16、第一天上车时黄导很贴心给每个人发了一张小纸条,上面写着他的姓名 电话 大巴车牌号和车上Wi-Fi密码 17、景点时间安排非常合理,日程会反复考虑很多遍,精确到每一分钟,并且严格按照大巴车司机工作时间休息 18、在威尼斯坐贡多拉时,黄导放弃自己坐船的机会为大家拍照片 19、黄导很会照顾人,在客人身体不舒服时,跑前跑后买热水拿衣服,灵活安排时间,临时在服务区停车让客人缓和,并且到达目的地后先将客人送回酒店安排入住,再带领其余客人参观游览,晚上回酒店后还去房间看望客人 20、堵车的时候黄导会在群里发红包安抚大家的情绪 21、为了客人更好的旅行体验,自费为我们请地接 自己在后面压队 时刻举一把醒目的小红伞方便大家识别 22、天津口音的普通话超级好听 23、总是想着怎样使客人玩的最舒心,而不是在意自己的利润收入 24、在景点帮客人拍照直到满意为止,也不会拒绝和客人合照 25、每次重新集合后 在大巴车上来回点三次名,从来没有落下一个人 26、即使在满团的情况下也能记住每个团友的模样,看一眼就知道少了哪几位 27、热情 阳光 爱笑 见到客人总是主动打招呼 28、半夜睡下了也会接客人的电话 帮助她们解决问题 29、团里有不会中文的香港人,黄导每次都会用英语将注意事项单独讲一遍 30、每到一个城市都会告知中餐馆的地点,并按照经验推荐当地美食 31、灵活性很强但也会坚持自己的原则,第一天上团时少了一位客人,电话也打不通,多次寻找无果后黄导虽然非常焦急,但依然以大局为重,15分钟后选择了开车 32、选择自费项目时,充分尊重客人的选择,从不强人所难 33、自己准备一整盒DVD在车上放给客人看 长途旅行不会无聊 34、在司机犯困时 强忍睡意坐在下面陪司机聊天 保证全车人的安全 35、警惕性高,安全意识很强,有黑人或小偷靠近队伍时会及时提醒 36、善于学习,被问到不了解的知识会及时查找资料 37、承诺过的事情说到做到,对拿破仑和希特勒有自己独到的见解 38、对行程中注意事项的讲解清晰明了,先交代欧洲不允许导游在车上面向客人讲话,避免了客人的误解,之后又告知服务区收费的洗手间返还的代金券如何使用,每到一个景点都会提前交代清楚集合时间和集合地点,每到一个酒店都会说明叫醒时间、集合时间、早餐时间和地点,言简意赅,没有废话,这些细节听起来简单 但真的不是每一位导游都能做的如此妥帖 十几天如一日 39、由于酒店的原因 早餐时间临时更改 黄导担心有些客人听不懂前台的英文 晚上亲自到前台挨个房间打电话通知 40、对于自费项目会进行非常细致的讲解,甚至拿着iPad在大巴车上一排一排的向客人展示,让客人知道每一分钱花在了哪里 41、晚上到酒店后 有客人身体不舒服 黄导没吃晚饭 放下书包就陪客人去了医院 42、集合地点总是选择阴凉处,并且每次都提前到达等待客人,从不迟到,有客人迷路时会积极寻找 43、乐观向上,遇到不开心的事可以很快的调整情绪,不抱怨,总能看到每件事情有收获的好的一面 44、见多识广,知识渊博,对欧洲各国的历史故事讲解流畅,年份和人物姓名记忆准确,声音好听,抑扬顿挫,听黄导的讲解是一种享受,不会犯困,讲解结束后客人们意犹未尽,会自发的鼓掌 45、待人真诚,珍惜当下,常怀感恩之心 46、一遍又一遍的提醒客人有没有带齐“伸手要钱”即身份证护照手机钥匙钱包,熟悉当地的各种骗术,并一一讲给客人听,旅途结束后全团没有任何损失 47、永远先人后己,永远站在客人的角度考虑问题,永远能看到别人的优点 48、性格温和,踏实可靠,安全感满分 49、帅,很帅,特别帅,出场自带BGM 50、他传递正能量,是光,是爱,是希望
答:非常感谢您的反馈!您能如此透彻深入的了解我们的导游,并且不吝文采的付之笔下,还愿意在百忙之中挥毫泼墨,德华旅游集团为有您这样的细心用心耐心的客户而倍感自豪!我们还有更多优秀的导游,期待像您这样的客人去发掘认可!
6 北欧八日游 马女士 2017-08-24 16:25:49
小木头棒棒的。工作认真。热情。讲解易懂。碰上好导游荣幸。
答:非常感谢您的反馈!牟导是我们德华旅游的金牌导游,很荣幸能为您带去最优质的服务~ 期待下次与您再会!
7 说史鹏 秦先生 2017-08-24 15:09:05
闲暇来欧洲旅行, 遇名导姓史名鹏, 讲历史信手拈来, 一路叙风土人情, 对老幼呵护备至, 处理事成竹在胸, 有这般金牌导游, 助德华锦绣前程。
答:感谢秦先生为我们金牌导游史导作诗一首,秦先生好文采!也借您吉言德华旅游会继续努力,为客人提供更好更优质的服务。期待下次与您再会~
8 北欧9日游 张女士 2017-08-24 08:33:59
参加了8月17日北欧9日游,全程轻松愉快!特别是对木导印象深刻,组织能力强,待人诚挚。专业知识扎实,合理安排。尤其对欧洲古建筑特点和历史人物了解,让我行万里路的收获不少。再次感谢!
答:非常荣幸牟导的服务能让您满意,也很感谢您对我们导游的反馈!期待下次与您在旅途中再会~
9 北欧四国游非常开心 舒先生 2017-08-23 13:31:41
参加8月18~23日的北欧四国游,感到很开心,导游服务周到,安排合理,讲解细致,小木头给人踏实亲切的感觉。大巴车司机年纪轻轻,开车却很稳,一路非常辛苦!特向导游和司机表示衷心感谢!
答:非常感谢您对德华旅游的反馈!为您提供优质的服务是我们德华导游应尽的职责,更是我们的荣幸,您的肯定是我们最大的动力,期待与您再相会!
10 赵希蕊导游棒棒哒 王女士 2017-08-23 08:50:14
非常高兴参加8月瑞士团。导游妹妹赵希蕊是一位非常专业和真诚的导游。途中交谈,得知她只做了一年导游,但是她的组织能力强,待人诚挚,特别为团员考虑,饮食旅行如厕休息,各个环节都考虑得很周到。在她的合理安排下,所有行程团友没有一个迟到。行程中的讲解详细,生动,有吸引力,为团友增长了很多见识。我带儿子出来,他一路粘着赵导,旅行结束孩子都不愿意跟赵导分别。真的是一位非常赞的导游。让我们的瑞士游非常愉快。
答:非常感谢您的反馈!赵导是我们导游团队中的一名非常优秀的导游,感谢您的肯定,希望与您再相会!
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